微资讯！拾光行远，一路“赔”伴——北大方正人寿2025年理赔服务半年报发布

行至年中，“拾光行远，一路‘赔’伴”——北大方正人寿2025年理赔半年报正式发布，报告显示，2025年北大方正人寿围绕“新目标、新服务、新技术”砥砺前行。

新目标-进取：2025年北大方正人寿铆定新目标，向着时效更快、服务更好、赔付更精确的目标拼搏进取、奋勇争先；新服务-助力：2025年北大方正人寿不断挖掘服务潜能，为客户提供温馨、人性化的服务；新技术-加持：2025年北大方正人寿借助Deepseek大模型技术，以期实现智能理赔、智能客服飞跃式进步。

北大方正人寿始终坚持“以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”的价值观，认真履行对每一位客户的保障承诺。2025年北大方正人寿上半年赔付金额10317万元，理赔结案件数7109件，理赔获赔率98.6%，小额理赔结案时效仅0.3天。北大方正人寿始终用热情、专业为客户打造有温度的理赔服务；用智慧、信息技术为客户构建安全高效的理赔服务保障。

(相关资料图)

重疾先赔服务 主动便捷时刻到位

北大方正人寿坚持“保险姓保、回归本源”的理念，对于罹患重疾的客户，当符合重疾先赔条件，报案后在保单服务人员的引导下，为客户提供重疾先赔服务。

根据数据分析，罹患重疾的客户花费在检查、治疗、康复等费用，高达10万-50万元，易造成家庭经济困难。公司充分了解罹患重疾客户的需求后，推出重疾先赔服务。当客户在重大疾病的风雨中，公司提供“主动服务、便捷申请、快速审核”，为客户撑起保护伞，助其渡过难关，传承保险人对社会的爱与责任。

截至2025年上半年，重疾先赔服务已为108位客户提供重疾先赔服务，累计支付1938万元理赔金，赔付速度最快17分钟。公司致力于用爱心、专心、善心让保险变得更有温度。

案例分享：

2025年4月，客户z先生因多发性骨髓瘤住院，同时报案。在了解客户投保和出险情况后，公司理赔服务团队迅速启动“重疾先赔”服务。在报案后第二天，公司服务人员进行上门探视，为其送上鲜花并协助客户理赔申请，从案件提交至结案，仅用时17分钟。事后z先生高度赞扬“重疾先赔”服务的效率与温度。北大方正人寿始终秉持"以客户为中心"的服务理念，致力于通过"重疾先赔"机制，打破"先申请后理赔"的传统模式，实现"出险即介入、住院即探视、确诊即赔付"的流程优化。在患者治疗的关键期，第一时间将资金送到客户手中，不仅为客户缓解了燃眉之急的经济压力，也树立了有速度、有温度的品牌形象。

住院垫付 让费用压力如释重负

生病住院，虽有保单在手，但还是需要客户先行支付住院医疗费，为减轻客户住院治疗期间的经济压力，北大方正人寿针对部分百万医疗产品推出了住院垫付服务，并免去客户后续理赔申请环节，让治疗无后顾之忧。当客户住院时，通过“方正FIT”或全国服务热线，可在全国大部分省市的二级及以上医院享受住院医疗费用的垫付服务。2025年北大方正人寿已经为12位客户提供住院垫付的服务，上半年最高垫付金额85万元。

案例分享：

2025年4月，我司接到客户Z先生住院的垫付申请。经探视客户了解病情，客户因确诊多发性骨髓瘤住院治疗，经一线二线三线治疗效果欠佳，现拟行CAR-T治疗，需由医院临时采购药品，预计费用115万元。本次客户病情严重，住院费用较高。经公司审核决定，同意垫付住院医疗费用85万元。在垫付服务商向医院支付垫付款时，公司服务人员再次探视客户，告知住院垫付金额，完成85万垫付款支付。目前客户正处于住院治疗过程中，等待出院后向客户提供主动理赔服务。

保单很轻，承诺很重。一次垫付，显得那么的重要。正是由于我们及时垫付，才给客户带来更大的希望，让客户在病痛中感受到北大方正人寿的关爱。

温馨理赔 从报案开始

保险的意义，在风险来临时才真正显现。从您拨通报案电话的那一刻起，我们的理赔专家全程守候，让理赔服务更温馨，让保障更触手可及。

案例分享：

被保险人王女士因意外扭伤脚踝，当日通过北大方正人寿微信公众号进行报案。公司理赔员获悉后主动联系王女士，了解到她对理赔流程不熟悉，便详细指导她申请理赔的方法、所需要的材料，同时安排服务人员对接协助。2日后，王女士治疗结束并在北大方正人寿微信公众号提交完整的就诊资料，公司迅速审核，并于当日完成理赔赔付。从报案到结案，北大方正人寿通过主动跟进和精准指导，确保了理赔顺畅。高效的服务流程显著提升了客户的满意度，也展现了北大方正人寿以客户为中心的服务理念。

一直以来，北大方正人寿始终秉持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供更加快捷、更加优质、更有温暖的理赔服务。立足客户需求，提供全方位的理赔服务。让每张保单都有温度，让每份信任都值得托付。

关键词： 北大方正 理赔 客户 服务