“经开管家”让群众诉求事事有着落

前几天晚上遛弯儿时，家住石家庄经开区的市民张先生发现附近的某个路灯不亮。随即，他掏出手机，扫了扫灯杆上的二维码，进入“经开管家”小程序，点选“路灯科”、拍照上传——前后不到一分钟。次日晚，等他再路过时，路灯已经修好了。

这样的故事，这一年来在经开区上演了多次。

(相关资料图)

2025年7月，石家庄经开区建设管理局正式上线“经开管家”微信小程序，依托城市照明灯杆推出“一杆一码”服务，搭建起群众与城市管理的沟通桥梁。从“旁观者”到“参与者”，一个个普通市民变身城市管理的“移动哨兵”，助力城市管理更高效、生活更美好。

“‘经开管家’的受理范围，涵盖市政道路、排水设施、园林绿化、公园管护、路灯照明、环卫保洁、物业管理等各类城市建设管理事项。”石家庄经开区建设管理局有关负责人介绍，各责任科室接单后会第一时间抵达现场核查，完成处置，真正做到群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

“经开管家”的使用几乎没有门槛。记者注意到，“经开管家”小程序在每一根灯杆上都有张贴的二维码，用微信扫码就能够登录小程序。进入小程序的主界面，允许小程序获取位置信息，就可以进行问题反馈。首先是选择“问题类型”，比如说想反映路灯问题，便可直接点选“路灯科”。下一步是点击图片，没有注册的用户只能直接拍照，注册以后可直接拍照，也可选择手机的相册，相册有相片更容易选择。此外，小程序还支持语音上传，或者直接输入文字。

不仅如此，点击“我的”栏目，还可以随时查看上报记录和处理进度，所有信息一目了然。

据了解，此前，群众反映问题渠道分散、整改不及时，借助“经开管家”微信小程序，如今已实现问题一键上报、相关科室快速处置、结果有反馈的全流程闭环管理。

“无论是路面破损、收水口堵塞、路灯故障，还是绿地养护、环境卫生、物业管理等民生问题，都能够得到快速响应、高效处置。”该负责人说。

数据显示，“经开管家”上线一年来累计受理各类问题3312条，全部整改完成。路灯重新亮起、破损路面修复、垃圾及时清运……城市管理的“最后一米”正在被一步步打通。

据介绍，下一步，该局将持续推广“经开管家”平台使用，引导市民积极参与城市管理，充分发挥群众“千里眼”作用，主动发现城市设施隐患，持续提升处置效率，用心解决群众身边的“民生小事”，不断提升城市精细化管理水平，稳步提升城市管理效能与群众满意度。

来源：石家庄新闻网

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