服务不打烊！平安健康险以专业护航万千家庭健康过年

春节是万家团聚的时刻，也是突发健康需求高发的特殊时期。2026马年春节假期中，平安健康险旗下就医陪诊、住院陪护、康复管理等医疗协助服务7×24小时在线，累计为178个城市、超1925人次客户及时提供专业服务，综合好评率达98.7%。此外，平安健康险"健康厨房""活力Go"等日常健康管理服务时刻陪伴，从"好好吃饭""好好运动"等日常健康小事着手，守护万千家庭的健康年。

医疗协助服务不打烊：专业守护万千家庭健康平安

(相关资料图)

大年初一，广东客户王女士突发急性肠胃炎，彼时独处异乡的她拨通了平安健康险陪诊服务热线。平安乐健康陪诊师小李迅速响应，全程陪同客户完成挂号、就诊、检查、取药等就医流程，并贴心准备温热粥品、悉心照顾客户情绪。事后，王女士感慨道："她像家人一样，让我在陌生城市感到安心。"

春节期间，针对突发就医、老人就医、儿童就医、异地就医等需求，平安乐健康陪诊服务全天候在线，承诺当日约、当日陪，服务覆盖诊前规划、诊中全程陪同(挂号、面诊、缴费、检查、治疗、取药)、诊后复诊随访等就医全场景、全周期。依托覆盖231城市、超1600人的自建直管陪诊团队与联合健管协会首发的就医陪诊团体标准，平安健康险确保客户无论身处何地均可获得专业、及时、有温度的陪诊服务。

除夕当天，广东客户李先生因急性阑尾炎紧急住院手术，家人因路途遥远无法及时赶到身边。平安乐健康护工小张接到需求后迅速响应，当日到岗，节日期间全程提供起居照料、用药提醒、院内协助等贴身照护，让李先生在病床上感受到了家人般的陪伴。出院后，他动情地说："感谢平安健康险，关键时刻送来陪伴与关怀，不是家人胜似家人。"

春节期间，针对家属缺位、独自住院、异地就医无人照料等场景，平安乐健康住院陪护服务持续运营，承诺24小时预约受理、12小时安排到岗，提供起居照料、日常陪伴、康复协助等住院照护服务。为确保服务质量，平安健康险旗下535名直管护工、3000余名严选护工均经专业培训认证、具备三年以上陪护经验，并严格执行服务规范，为客户提供"临时家人"般的专业陪伴。

春节前夕，客户曾女士因骨折出院后仍处于康复关键期，担心节日期间康复计划无人跟进。平安乐健康康复师按约定准时上门，完成专项训练指导；北大康复医师同步持续随访，根据曾女士的恢复情况动态调整方案，全程无间断。曾女士感慨道："节日里有他们在，安心又温暖。"

针对有康复需求的客户，平安乐健康康复管理服务春节期间持续在线，不间断提供上门康复训练与7×24小时线上随访，确保康复计划执行不中断、康复效果不打折。在这背后，是平安健康险联合北大医疗集团所独创的"北大医师+康复师+护师"三师共管模式，覆盖骨科、神经、心肺等42项病种专业方案，从专业评估、方案制定到上门执行、动态调整，全程闭环管理，守护每一位客户的院后康复全旅程。

据统计，春节期间，平安健康险陪诊、陪护、康复管理等医疗协助服务覆盖178个城市、累计服务1925人次、好评率达98.7%。平安健康险以专业队伍、专业标准兑现每一份服务承诺，陪伴客户健康过年。

健康管理不打烊：让健康生活从好好吃饭、好好运动开始

在医疗协助之外，面对节假日期间聚餐频繁、久坐少动带来的潜在健康风险，平安健康险以"健康厨房""活力GO"等服务为抓手，从一餐一食、一步一动出发，引导客户践行健康生活方式。

春节前夕，平安健康险携手健康营养领域权威专家、优选供应商及北大医疗集团，共同推出中国家庭厨房健康营养优选标准，从营养、安全、加工供应、烹饪、不同疾病人群五大维度为消费者提供科学饮食参考，将健康风险防控前置到日常餐桌。除夕夜，平安健康险"健康厨房"专区商城好物首次登陆总台春晚后台，让“好好吃饭”的健康理念借助年度备受瞩目的文化平台广泛传播，助力更多家庭收获健康团圆餐桌。

与此同时，平安乐健康"活力GO"以其"越运动、越健康、越奖励"的互动机制，鼓励客户在春节假期坚持健康习惯。通过完成每日步数、运动时长等健康行为目标，客户可兑换积分、健康权益及专属奖励，将健康坚持转化为可感知的即时激励。数据显示，春节期间"活力GO"新增激活用户24566人，当周活跃人数24817人，超14133人达标获取奖励，一组组运动数据背后是独属于平安健康险客户的春节健康坚持。

平安健康险相关负责人表示："春节服务不打烊，既是我们专业服务能力的日常体现，更是平安健康险深化‘医险融合’、积极践行‘金融为民’、助力‘健康中国’的具体行动。未来，平安健康险将进一步建设、完善医疗健康管理服务生态，持续提升服务标准与服务质量，为家庭提供省心、省时、又省钱的一站式健康解决方案，为护航人民幸福生活贡献更多力量。

关键词： 健康险 健康 客户 康复