“王海”退场机制补位

当人们讨论王海的时候，真正关心的是自己买到假货能不能痛快退赔，商家使诈会不会有人管，维权过程能不能别那么折腾。“王海”们退场后，更需建立正规的维权机制，让商家不敢售假，让维权不再是“技术活”。

打假网红“王海”们要失业了？最近，市场监管总局的官网上挂出了《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》，其中最受关注的一条是拟新增“不得利用投诉举报牟取不正当利益”等规定。今后，只要不是为生活消费需要购买的，或者知假买假的，以及那些短期内对同一家商户有大量投诉举报记录的，市场监管部门都不会再受理。

(资料图)

职业打假人一直是个有争议的话题。有人支持，认为他们虽然是为了钱，但确实帮消费者出了口气。比如王海，早在1995年就因打假索尼耳机成名，在全国普及了刚刚生效的消费者权益保护法，1995年也被称为“消费者维权元年”。20多年后，王海又打假糖水燕窝，倒逼网红主播赔付，帮消费者获赔了实打实的4000多万元。

也有人反对，觉得职业打假人老是盯着包装不规范、过了保质期等小问题，专挑小商小贩捏“软柿子”，搞得基层市场监管人员疲于奔命。有的人还伪造证据搞敲诈，企业为避免舆情，不得不花钱买平安。之前最高检就曾发布案例，一对夫妻通过在食品包装内放置异物，两年内向17家电商企业敲诈勒索高达206次。

新规就是要打击这些“钓鱼式打假”，强调投诉举报要合法合规，不扰乱市场经济秩序。同时，对恶意投诉等违规行为加大打击力度，如果发现投诉举报人有掉包、造假、篡改生产日期等情形的，不光不受理，还将移交给公安机关等部门处理。这种机制既阻隔歪风，又保留清风，避免“一刀切”限制消费者正当维权，能够为企业营造安心经营、公平竞争的良好环境。

补上了过去漏风的窗，还要打开维权的门。为什么职业打假能存在30年？因为人们关注职业打假，本质上是在关注跟自己息息相关的问题。

“普通人维权怎么这么难？”就像网友吐槽的：“买个东西还要先考个资格证吗？”职业打假人至少让老百姓觉得，市场上还有双眼睛在盯着奸商。

“消费环境怎么这么乱？”职业打假在网上最火的时候，恰巧是网购兴起、食品安全问题频发、监管跟不上的年代。王海能火30年，跟他及时转型网络打假分不开。

小商贩有多大错？小超市卖瓶过期可乐，是该罚到倾家荡产，还是以教育为主？这个度，职业打假人从来没把握好，之前有的行政处罚也存在小错重罚的情形，激起了公众对弱势群体的同情。

说到底，当人们讨论王海的时候，真正关心的是自己买到假货能不能痛快退赔，商家使诈会不会有人管，维权过程能不能别那么折腾。只要12315真管用，职业打假人自然就没了市场。

新规让“王海”们的生意黄了，但这恰恰是个契机。30年来，我们见证了职业打假从“维权先锋”到“灰色产业”的滑落。就像不能指望“职业医闹”来改善医疗服务一样，净化消费环境也不能靠“职业索赔”。“王海”们退场后，更需要建立正规的维权机制，比如便捷高效的维权渠道、有力的公益诉讼制度和完善的行政监管体系。让商家不敢售假，让维权不再是“技术活”，这才是最值得期待的变化。

关键词： 王海 职业 投诉举报 消费者