中消协发布上半年投诉情况 老年消费陷阱频现成热点 动态焦点

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6日，中消协发布2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，老年消费陷阱频现成为投诉热点。

中消协称，当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。

一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。

二是线下会销欺诈陷阱。一些不法分子打着“促销”“免费赠送”或“健康讲座”的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年人兜售“三无”产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格进行销售。

三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为“古董收藏品”、将普通食品或保健品宣传为“包治百病”的神药等，诱导老年人高价购买。

如，2025年5月，消费者李女士向消协组织反映，其父母接到一通推销电话，对方声称参加讲座可免费领取大米。随后，李女士父母前往当地一家酒店三楼参加听课活动。听课过程中，销售人员宣称该公司的净水器具有治疗功效，“喝了不会生病”，并以赠送云南旅游VIP卡、破壁机等礼品为诱饵，诱导其父母花费3980元购买并安装了一台佛山市顺德区某电器有限公司生产的净水器。

事后，李女士在京东平台查询后发现，该品牌的净水器在京东上的售价大多为三四百元，销量也很低。李女士随后联系售后要求退款，对方表示将扣除安装滤芯的费用。

除了老年消费陷阱，上半年投诉热点还包括，私域引流营销乱象频出，虚假宣传与售后缺失问题突出；高温催热空调消费，物流和售后成为痛点；情绪消费快速兴起，相关问题有待规范治理；农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视；玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成“重灾区”；零基础高薪技能培训暗藏陷阱，消费者需警惕三大隐患；上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成投诉焦点。

关键词： 陷阱 中消协 宣传 消费