每日讯息!服务为核、满意为证 蓝月亮坚持“为用户，更卓越”

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在市场竞争激烈的当下，服务逐渐成为了品牌差异化竞争的核心。作为专注洁净三十余年的日化品牌，蓝月亮始终坚持以用户为中心，秉承着“为用户，更卓越”的价值观构建起全方位、多渠道的服务矩阵，涵盖语音热线、微信公众号、微信小程序、微博、官网、APP以及众多社交媒体平台，打造全国7×24小时服务网络，随时随地响应消费者诉求。

此外，蓝月亮还设定了严格的服务标准，明确客户电话需在15秒内应答，在线服务则在30秒内响应。客服在接到相关问询时，会优先关注消费者健康状况，精准提供产品安全特性说明或材料安全数据报告(MSDS)，并通过客户回访确保信息透明度、专业性和可追溯性，让消费者用得放心、安心。根据蓝月亮ESG报告，蓝月亮2024年消费者服务在线系统服务满意度为96.9%，呼叫系统满意度为95.5%，客诉回访满意度为97.7%，收到的客户咨询投诉，经处理后结案率为100%。

“衣服自己洗坏了能寄回蓝月亮总部免费清洗”——这一售后服务案例，在小红书引发了许多讨论。多名用户分享到“(找售后客服解决)当天下午就回复了让把衣服顺丰到付寄过去，他们帮忙洗。”“我的洗衣液是从超市买的不是在网上，真的是没想到他们这个售后可以这么好！”“衣服寄过去，运费全部她们承担了，还给我清洗的很干净！为这服务态度售后点赞！”这种超预期的售后服务，配备蓝月亮总部专业的洗涤设备与技术人员，正在不断地为用户解决“洗坏衣服”的难题。

除了为消费者提供最贴心的全方位售后服务，蓝月亮还会主动调研消费者的洗涤痛点需求以及清洁习惯，不仅通过视频、图文等多种形式向用户推送产品使用说明和科学洗涤方法，还创新性地借助直播、电梯媒体、至尊洁净之旅活动等渠道宣传科学环保的洗涤理念，帮助消费者选择正确的洗涤产品，掌握科学的洗衣方法。

未来，随着消费持续提质升级，我们有理由相信，蓝月亮必将继续以创新为笔、以服务为墨，书写家庭洁净领域的新篇章。

关键词： 洗涤 消费者 用户 服务