中信保诚人寿发布2025上半年保单服务报告 专业服务彰显保障温度

7月15日，中信保诚人寿发布了2025年上半年保单服务报告。报告显示，公司上半年理赔总件数达69.5万件，理赔总金额10.6亿元，案均理赔时效缩短至0.97天。该报告不仅展现了中信保诚人寿高效专业的服务能力，更折射出当代社会的健康风险与保障需求趋势。

理赔服务：质效提升，诚心守护

理赔服务是保险公司对客户承诺与责任的体现。中信保诚人寿始终坚持“聆听所至，信诚所在”的经营理念，以客户为中心，高度重视客户的各类理赔需求，持续提升理赔服务质效与温度。

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2025年上半年，中信保诚人寿累计为21.8万客户理赔69.5万件，理赔总金额达10.6亿元，获赔率高达99.6%。案均理赔时效进一步提升至0.97天，电子化率提升至99.8%。

保全服务方面，中信保诚人寿上半年累计为19.7万位客户提供服务32.5万次，自助服务占比82%，电子化率95.7%，最快处理时效仅需30秒。依托响应及时、专业灵活的服务体系，中信保诚人寿真正做到了让客户保单管理便捷高效。

在保单全周期服务与特色保障方面，上半年累计为659位客户豁免保险费共计3978.8万元；为三百余位客户提供了垫付服务、直付服务等特色服务。同时，公司积极为日喀则定日县地震、宜宾筠连县山体滑坡、毕节游船倾覆事故等突发事件提供应急服务。中信保诚人寿以服务为导向、主动承担、诚心守护，彰显了企业的责任、担当与温度。

此外，上半年还为22.4万位客户提供了1374.8亿元保障，投保电子化率达99.8%，以极速投保实现客户保障即时生效。

重疾理赔：30-50岁人群占比高达65%，恶性肿瘤为主因

重疾理赔是中信保诚人寿2025年理赔服务的核心部分，反映了人们的健康状况以及保险保障作用的日益凸显。

按照重疾出险病种划分，恶性肿瘤以84%的高占比位居重疾理赔原因首位。从具体类型来看，不论男女，甲状腺癌占比均位居榜首，分别为29.6%和32.8%，肺癌、乳腺癌、肠癌等也均为高发类型。

数据还显示，重疾理赔的年龄分布呈现出明显的年轻化趋势。30-50岁人群占比高达65%。其中，41-50岁人群占比最高，达到了41.5%；31-40岁人群占比超过51-60岁人群，位列第二，达到了22.9%。中青年群体作为社会中坚，肩负着事业与家庭双重压力，更应关注身体健康和重疾风险，通过合理配置保障，为自身及家庭护航。

身故理赔：心血管疾病占比居首位

身故理赔方面，心血管疾病以27.3%的占比位居首位，其次是恶性肿瘤(23.1%)和支气管及肺部疾病(8.6%)。心血管疾病已成为“头号杀手”，预防胜于治疗，日常生活应当注意保持健康生活方式。

各年龄段人均理赔金额显示，女性在0-17、18-30岁和61岁及以上年龄段的身故理赔金额均显著高于男性，而男性在31-40岁和41-50岁年龄段的身故理赔金额较高，这与工作压力、生活习惯密切相关。只有建立全面充足的保障体系，才能在风险来临时确保家人生活质量不受影响，实现“留爱不留债”的保障目标。

十大理赔案例：高额赔付彰显保障价值

报告披露的上半年十大理赔案例中，上海S先生因结肠癌身故获赔1114.3万元，天津Q女士因直肠癌身故获赔480.7万元，广州M女士因患淋巴癌获赔240.1万，广州L先生因患结肠癌获赔184万元。这些高额赔付案例，在特殊时刻为客户及其家庭提供了坚实的经济支持，有力展现了保险的经济补偿和主动风险管理功能。

保单服务报告中每一个数字的背后，都是中信保诚人寿陪伴客户，守护生活的真实见证。未来，中信保诚人寿将继续以客户为中心，不断提升服务品质和温度，做客户美好生活的可靠守护者。

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