微笑服务的重要性是什么？微笑服务体现了什么理念？

微笑服务的重要性是什么?

1.微笑服务能带来良好的首因效应

首因效应，又称第一印象，是指在第一次交流中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方未来的交流影响很大。在服务接待过程中，第一印象是通过观察服务人员的外貌、言语和行为形成的感觉注册。虽然第一印象是在短时间内甚至瞬间形成的，但它不仅影响客人的心理活动，也影响服务沟通，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦客人对服务人员的第一印象不好，就很难改变，而且往往要比以前多耗费好几倍的精力。所以，第一次和客人交往时，微笑着迎接客人是相当必要的。能迅速协调与客人的关系，事半功倍。

2.微笑服务可以给服务工作带来便利，提高工作效率

微笑能主动诱发客人的情绪，这种情绪往往受服务人员态度的影响。在服务交流中，由于微笑的表情，服务人员自然会使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能唤起客人内心的善意，还能稳定他们的焦虑和烦躁。声音不是语言，但语言、语调、速度的变化可以暗示服务人员的态度。微笑可以在不经意间修饰这些声音，让客人感到轻松愉快。在整个，微笑服务是一种心与心的交流与客人的情绪和态度之间的合作，有利于服务工作的顺利进行。在服务的沟通中，微笑容易给服务人员带来，自信、热情、主动等良好的情感分为，这种氛围下服务人员的工作效率也会提高，微笑给服务工作带来了便利也给服务工作者带来成就感，这将会有利于服务工作者的自身的身心健康。

3.微笑服务可以使服务人员尽早捕捉到服务工作的切入点

服务的难点不在于如何满足客人的需求，而在于不知道客人需要什么。客人真正需要的，只有在遇到问题和困难的时候才能显露出来。只有在这个时候，好的服务人员的技能才能得到充分的展示。换句话说，这个时候服务质量可以看得更好。一线服务人员的微笑服务，能在情感上拉近与客人的距离。客人遇到问题和困难，自然会及时提出，有助于服务工作有针对性地开展。同时，一些看似很小的问题和困难也无法发现和解决，直接影响服务质量。例如，在高培中心用餐的过程中，客人吃了所有不符合自己口味的饭菜，所以他们想告诉餐饮服务员单独点菜，但餐饮服务员MoMo的表情可能会打消客人的想法。这位没有吃好的客人不仅会感到胃部不适，还会有不好的情绪。他的不良情绪很容易传播给更多的人，对高培中心产生不良影响。所以要想把工作做的细致周到，赢得客人的认可，就要尽早发现问题，微笑服务可以说是一条捷径。

4.微笑服务能给高培中心带来良好的经济效益

服务人员不仅扮演个人角色，还代表高级培训中心。这两个角色是相互依存、相互关联的，也就是说，酒店的形象是由每一个具体的服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客人不仅会觉得服务人员做得很好，还会将这种特定的感觉升华为对高培中心形象的认可。相反，如果个别服务人员表达陌陌，不积极热情，客人会认为服务员态度不好，也会影响高培中心的形象。随着社会的发展，人们的观念发生了很大的变化，客人享受服务的意识越来越强。高培中心要想在竞争中生存和发展，就必须努力以微笑服务和特色服务赢得更多客人的青睐。所以微笑服务很重要。

“微笑”的涵义是什么呢?

有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息;她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。

微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富;微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。

但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。

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